خدمات الکترونیک به خدمات ارائه شده در بستر اینترنت گفته میشود و هدف از آن ارائه خدمات و دسترسی به آنها بدون نیاز به حضور فیزیکی میباشد. در خدمات الکترونیک مشتریان با سازمانها تعامل دارند. این گونه خدمات وابسته به مکان یا زمان خاصی نیستند و به راحتی عرضه میشوند.
کیفیت و کارآمدبودن خدمات الکترونیک، تاثیر بسیاری در رضایت مشتریان دارد. رضایت مشتریان نیز تاثیر بسزایی در بهبود و ارتقا عملکرد سازمانها دارد. کیفیت نامطلوب خدمات ارائهشده تاثیرات منفی برای سازمانها به همراه دارد. به طوری که بیش از نیمی از بازدیدکنندگان وبسایت مجبور به ترک آن میشوند. کیفیت پایین و ناقص اطلاعات ارائه شده موجب ناامیدی مشتریان خواهد شد. با توجه به این دیدگاه حفظ و نگهداری مشتریان یک مسئله مهم برای سازمانها به حساب میآید.
در عصر امروز شیوههای ارتباطی سنتی با سرعت قابل توجهی به سمت الکترونیکی بودن پیش میروند. با تغییرات عظیمی که در راستای فناوری اطلاعات و ارتباطات، گسترش اینترنت در جهان، پیدایش شبکههای مختلف اجتماعی، توسعه نرم افزارها و وبلاگ ها وغیره شکل گرفته است؛ زمینههایی را برای روشهای خدمات رسانی فراهم ساخته است. در عصر ارتباطات، ارائه خدمات به صورت الکترونیک از اهمیت بسیاری بالایی برخوردار است.
دفتر مجازی
با پیشرفت سریع تکنولوژی و فراگیر شدن اینترنت، اکثر دفاتر سنتی به دفاتر مجازی تغییر پیدا کردند. صرفهجویی در هزینه و زمان اجاره دفترکار، نداشتن منشی از مزایای دفتر خدمات مجازی می باشد.
در این مقاله به بررسی نمونهای از دفتر مجازی خدمات الکترونیک میپردازیم.
دفتر مجازی خدمات الکترونیک انتظامی
شرکت پژوهش و توسعه ناجی که وابسته به بنیاد تعاون نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران میباشد، با جذب نیروهای کارآزموده و با استفاده از فناوریهای نوین اطلاعاتی و ارتباطی، توانست قدمی در راستای تحقق و استقرار دولت الکترونیک بردارد. به گفته نماینده ویژه ریاست جمهوری دستاوردهای ناجا در حوزه فناوری اطلاعات، الگو و پیشرو در کشور می باشد. این شرکت با استفاده از نخبگان عصر دانش فناوری اطلاعات اهداف والایی را ایجاد کرده و چشم انداز روشنی از تحقق توانمندی دولت الکترونیک در ایران را نمایان میسازد.
برای استفاده از خدمات این شرکت میتوانید به سایت www.epolice.ir مراجعه فرمایید.
در شکل زیر صفحه مربوط به دفتر مجازی الکترونیک انتظامی را مشاهده میکنید.
خدمات دفتر مجازی الکترونیک انتظامی
در بخش بالایی وبسایت برای دسترسی راحت به خدمات میتوانید در قسمت search عبارت موردنظر را جستجو کنید.
در بخش دوم منوی وبسایت را مشاهده میکنید. با کلیک بر روی هر گزینه در منوی وبسایت وارد صفحه مربوط به آن خواهید شد. در بخش سوم خدمات این دفتر ارائه شده است که با کلیک بر روی هر کدام گزینههای مربوط به آن نشان داده میشود. بخش چهارم نیز شامل گزیدهای از اخبار و خدمات میباشد.
وظیفه عمومی
در این بخش میتوانید کلیه خدمات مربوط به وظیفه عمومی را مشاهده کنید.
سازمان مستقلِ “وظیفه عمومی ناجا ” وابسته به نیروی انتظامی جمهوری ایران بوده و تقسیم وظیفه میان نیروهای مسلح ایران جزو وظایف این سازمان به شمار می آید.
خدمات اینترنتی وظیفه عمومی، خدمت صدور المثنی کارت معافیت یا پایان خدمت و سایر خدمات(عناوین، تعرفه ها و مدارک لازم) از جمله خدمات ارائهشده این بخش هستند.
خدمات اینترنتی وظیفه عمومی
با کلیک بر روی این گزینه به صفحه پرتال جامع سازمانی هدایت میشوید. با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور میتوانید از این خدمات بهره ببرید. توجه فرمایید که شماره ی شما باید در دفاتر پلیس+10 ثبت شده باشد تا بتوانید وارد پرتال شوید.
خدمت صدور المثنی کارت معافیت یا پایان خدمت
در این بخش نیز مدارک موردنیاز و هزینهی مربوط به آن و همچنین شرایط درخواست برای متقاضیان خارج از کشور را میتوانید مشاهده کنید.
سایر خدمات
با انتخاب این گزینه عناوین، تعرفهها و مدارک لازم جهت ارائه خدمات وظیفه عمومی را میتوانید مشاهده کنید.
کارت سوخت
این بخش شامل خدمات پیگیری صدور کارت سوخت، خدمت صدور المثنی کارت سوخت، خدمت رفع مسدودی کارت سوخت خودروهای دیزلی میباشد.
پیگیری صدور کارت سوخت
با کلیک بر روی این گزینه وارد صفحه مربوط به سامانه پیگیری وضعیت کارت هوشمند سوخت خودرو خواهید شد. برای پیگیری کارت سوخت ابتدا نوع و شماره پلاک خودرو را وارد کنید و سپس دکمه پیگیری کارت سوخت را کلیک کنید.
در پنل سمت چپ با کلیک بر روی گزینه پیگیری، به صفحه پیگیری صدور کارت سوخت منتقل خواهید شد.
برای اطلاع از آدرس مناطق پستی شهر تهران میتوانید روی گزینه آدرس مناطق پستی کلیک کنید.
برای اطلاع از وضعیت کارت هوشمند از طریق پیام کوتاه بر روی گزینهی راهنمای پیام کوتاه کلیک کنید.
خدمت صدور المثنی کارت سوخت
برای اطلاع از هزینه و مدارک لازم خدمات کارت هوشمند سوخت بر روی این گزینه کلیک کنید.
خدمت رفع مسدودی کارت سوخت خودروهای دیزلی
با کلیک بر روی این گزینه خدمات مربوط به خودروهای نفت گازسوز (دیزلی) فاقد بیمه نامه شخص ثالث نشان داده میشود.
گواهینامه
از طریق این بخش میتوانید مدارک موردنیاز صدور المثنی یا تعویض گواهینامه را مشاهده فرمائید.
خدمت تعویض یا المثنی گواهینامه
مدارک و هزینه مورد نياز براي متقاضيان تعويض و المثني گواهينامه را در این بخش میتوانید مشاهده کنید.
گذرنامه
خدمت صدور گذرنامه و دریافت شناسه گذرنامه در این بخش ارائه می شود.
خدمت صدور گذرنامه
در این بخش مدارک مورد نیاز جهت اخذ گذرنامه ارائه شده است.
دریافت شناسه گذرنامه
برای دریافت شناسه گذرنامه ابتدا باید وارد پرتال شوید.
پیشگیری انتظامی
در این بخش، خدمت درخواست گواهی تایید عکس و خدمت اعلام فقدان اسناد و مدارک و وسایل ارائه میشود.
خدمت درخواست گواهی تایید عکس
با کلیک بر روی این گزینه در صفحه مربوطه مدارک موردنیاز را میتوانید مشاهده کنید. توجه فرمائید که این خدمت در حال حاضر در دفاتر تهران بزرگ ارائه می شود.
خدمت اعلام فقدان اسناد و مدارک و وسایل
برای اطلاع از مدارک موردنیاز خدمت فقدان اسناد بر روی این گزینه کلیک کنید. توجه فرمائید که این خدمت در حال حاضر در دفاتر تهران بزرگ ارائه می شود.
سایر خدمات
این بخش شامل خدمت صدور وضعیت خلافی خودرو، خدمات اطلاعات اقتصادی خانوارها(یارانه)، خدمت درخواست گواهی پروانه کسب، خدمت درخواست گواهی عدم سوپیشینه و نکاتی در مورد خدمت اخذ علائم بیومتریک میباشد.
خدمت صدور وضعیت خلافی خودرو
در این بخش میتوانید مدارک ارائه شده در خصوص صدور وضعیت خلافی خودرو را مطالعه کنید.
خدمات اطلاعات اقتصادی خانوارها(یارانه)
با کلیک بر روی این گزینه میتوانید به خدمات اطلاعات اقتصادی خانوارها دسترسی داشته باشید.
خدمت درخواست گواهی پروانه کسب
جهت مشاهده مدارک لازم خدمات اماکن عمومی به این صفحه مراجعه فرمائید.
خدمت درخواست گواهی عدم سوپیشینه
مدارک لازم جهت دریافت تشخیص هویت را میتوانید در این بخش مشاهده کنید.
خدمت اخذ علائم بیومتریک(چهره)
دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی به منظور اخذ آثار بیومتریک چهره و اثر انگشت مطابق با استانداردهای پلیس، به کیوسکهایی پیشرفته مجهز شدهاند که ضمن ارتقاء کیفیت مدارک، سرعت صدور آنها و خدمت رسانی را افزایش میدهند.
مدارک مورد نیاز خدمات
به منظور دسترسی راحت به بخش مدارک خدمات میتوانید از منوی وبسایت گزینه مدارک مورد نیاز را کلیک و بخش مربوطه را انتخاب کنید.
خدمات اینترنتی
برای اطلاع و دسترسی سریع از خدمات اینترنتی وظیفه عمومی، کارت سوخت، گذرنامه میتوانید در منوی وبسایت به این بخش مراجعه کنید.
اخبار
در منوی سایت با کلیک بر روی اخبار، اطلاعیهها و اخبار مربوط به دفاتر و خدمات را میتوانید مشاهده کنید.
درباره ما
در این بخش اطلاعاتی درباره شرکت پژوهش و توسعه ناجی که ارائه دهنده خدمات این وبسایت است را میتوانید مطالعه کنید.
تماس با ما
جهت برقرای ارتباط با دفاتر مرکزی و دفتر پلیس +10 میتوانید از طریق گزینه ” تماس با ما ” اقدام فرمائید.
گزیده ای از اخبار و خدمات در وبسایت
در بخش اول این قسمت میتوانید آخرین اخبار منتشرشده را مشاهده کنید.
با کلیک بر روی بخش دوم برای به سامانه نوبت دهی مراکز تعویض پلاک به صفحه مربوطه منتقل خواهید شد.
زمانی که روی بخش سوم کلیک کنید، فایل pdf برای شما باز میشود که با دانلود آن میتونید راهنمای برنامه ی پلیس من را مطالعه فرمایید
با کلیک بر روی بخش چهار، به سامانه نوبت دهی دفاتر خدمات الکترونیک نظامی(پلیس +10) هدایت خواهید شد.
در بخش پنجم به صفحه ی اطلاع از وضعیت ترخیص وسیله نقلیه منتقل می شوید. شما می توانید به منظور آگاهی از وضعیت درخواست خود، شماره 12 رقمی قبض را از طریق شماره همراه ثبت شده در دفتر خدمات الکترونیک انتظامی، به سر شماره 1103456789 پیامک نمایند.
در بخش ششم میتوانید به بخش های فراخوان تاسیس دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی، نشانی دفاتر سراسر کشور، پزشکان معاینه گواهینامه رانندگی و نماد اعتماد الکترونیکی دسترسی داشته باشید.
فراخوان تاسیس دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی
با کلیک بر روی این گزینه وارد سامانه فراخوان الکترونیک میشوید. برای استفاده از خدمات این سامانه باید عملیات ثبت نام را انجام بدهید.
نشانی دفاتر سراسر کشور
برای اطلاع از وجود دفاتر الکترونیک در سایر شهرها به این بخش مراجعه فرمائید. در صفحه موردنظر عبارت و استان مورد نظر را وارد کنید سپس بر روی دکمه جستجو کلیک کنید.
پزشکان معاینه گواهینامه رانندگی
به منظور معاینه پزشکی گواهینامه رانندگی، قبل از مراجعه میتوانید از طریق این سامانه هماهنگی و با شماره تلفن مرکز مورد نظر خود تماس بگیرید.
نماد الکترونیک(اینماد)
با کلیک بر روی این بخش میتوانید اطلاعت مربوط به وبسایت را مشاهده و با اعتماد کامل از خدمات وبسایت استفاده کنید.
در این مقاله سعی کردیم به صورت روان و کامل خدمات این دفتر مجازی را توضیح دهیم. امیدواریم مطالب برای شما عزیزان مفید بوده باشد.
